Sklep meblowy – czy na stronie powinno być FAQ?
Frequently Ask Question to umieszczane na stronie odpowiedzi na najczęściej zadawane w przedmiocie strony pytania. W przypadku strony sklepu meblowego, są to najczęściej pytania dotyczące warunków transportu, możliwości zwrotu towaru, gwarancji czy sposobów płatności. Czy warto umieszczać tego typu pytania wraz z odpowiedziami na stronie? Wszystko zależy od tego w jaki sposób rozwiązany mamy nasz system sprzedaży oraz jak dużo klientów jest codziennie zainteresowanych ofertą. Jeśli nasz sklep meblowy zakłada obecność pracownika przy komunikatorze, bądź na czasie przez 12 godzin na dobę, wtedy nie ma potrzeby zamieszczania FAQ na stronie, każdy bowiem zainteresowany klient będzie mógł bezpośrednio zapytać pracownika biura obsługi. Jeśli jednak, nasz sklep jest niezwykle popularny i codziennie odwiedza go 300 zainteresowanych userów z których przynajmniej 10% ma jakieś pytania, które dałoby się zgrupować w kilku najczęściej zadawanych, wtedy szkoda jest tracić czas operatora obsługi na odpowiadanie wiecznie na te same zapytania. Żaden internetowy sklep meblowy nie będzie jednak w stanie zastąpić bezpośredniego kontaktu z konsultantem przez umieszczenie na stronie FAQ. Zawsze bowiem znajdzie sie klient, który będzie miał specyficzne pytanie typu „Ile ważą wybrane przeze mnie krzesła ogrodowe” lub „Czy reklamacja obejmuje meble ogrodowe jeśli zgniją mi one przed upływem okresu gwarancyjnego” .